สารบัญ:
ความสะดวกสบายของ Paypal ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ซื้อผู้ขายและ บริษัท ที่ชำระค่าบริการ ย่อมเกิดข้อพิพาทขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย Paypal เสนอ "เครื่องมือแก้ปัญหาข้อพิพาท" หลายอย่างที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา หากคุณโต้แย้งการทำธุรกรรมกับ Paypal บริษัท จะพยายามนำคุณและอีกฝ่ายมาตกลงข้อตกลงที่เป็นมิตร
การยื่นข้อพิพาท
Paypal เริ่มการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเมื่อฝ่ายหนึ่งยื่นข้อพิพาทผ่านทางศูนย์แก้ไขปัญหา ข้อพิพาทจะต้องยื่นภายใน 180 วันนับจากวันที่ซื้อหรือการทำธุรกรรม ที่ศูนย์การแก้ปัญหาเลือก "การทำธุรกรรมการโต้แย้ง" จากนั้นระบุธุรกรรมที่เป็นปัญหา เมื่อคุณยื่นข้อพิพาทคุณและอีกฝ่ายมีเวลา 20 วันในการหาข้อยุติด้วยตัวคุณเอง
ความละเอียดของผู้ซื้อและผู้ขาย
Paypal สนับสนุนให้ผู้ซื้อและผู้ขายมีข้อพิพาทในการพยายามแก้ไขปัญหาระหว่างพวกเขาก่อนยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เป็นไปได้ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นจากการสื่อสารผิดพลาดมากกว่าการไร้ความสามารถหรือการหลอกลวงโดยเจตนา Paypal ขอแนะนำให้ผู้ขายโพสต์ข้อความในศูนย์แก้ไขปัญหาหากทราบว่าอาจมีปัญหาเกิดขึ้น ผู้ขายสามารถโพสต์ข้อความเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งอันเนื่องมาจากสภาพอากาศหรือปัญหาใด ๆ ที่มีผลกระทบต่อการขายชั่วคราว ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายควรเข้าถึงปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยไม่ต้องใช้ภาษาที่รุนแรงหรือขาดความเคารพ
ยื่นข้อเรียกร้อง
หากคุณไม่สามารถหาข้อยุติร่วมกับอีกฝ่ายได้คุณสามารถยื่นข้อเรียกร้องอย่างเป็นทางการ เมื่อเสร็จแล้ว Paypal จะทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับความผิด เริ่มกระบวนการภายในระยะเวลา 20 วันนั้นหลังจากยื่นข้อพิพาท อีกครั้งไปที่ศูนย์แก้ไขปัญหาและเลือก "ยื่นข้อเรียกร้อง" คุณต้องระบุสาเหตุของสถานการณ์ที่เพิ่มขึ้นจากข้อพิพาทไปยังข้อเรียกร้อง หลังจากตรวจสอบกรณี Paypal ตัดสินใจภายใน 30 วัน
กระบวนการพิจารณาอุทธรณ์
ผู้ขายสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้หาก Paypal พบผู้ซื้อเห็นชอบหากเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งในสามเหตุการณ์ รวมถึงผู้ซื้อที่ส่งคืนรายการที่ไม่ถูกต้องส่งคืนกล่องเปล่าหรือส่งคืนสินค้าที่ถูกต้อง แต่ไม่อยู่ในสภาพเดียวกับที่จัดส่งไปยังผู้ซื้อ ยื่นอุทธรณ์ในศูนย์แก้ไขปัญหาโดยเลือก "กรณีและปัญหา" จากเมนูจากนั้นเลือก "อุทธรณ์" Paypal อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงเอกสารเพิ่มเติมหรือการส่งหนังสือรับรองหรือรายงานของตำรวจ หาก Paypal อนุมัติการอุทธรณ์ของคุณคุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนการทำธุรกรรม