สารบัญ:
ในฐานะที่เป็น Freelancers ฉันแน่ใจว่าเราทุกคนสามารถนั่งรอบโต๊ะดื่มในมือและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยโดยเฉพาะลูกค้าที่มีปัญหา เราเคยไปที่นั่นทั้งหมด มีอยู่เสมอว่า หนึ่ง หรือ สอง หรือ ห้า ขึ้นอยู่กับฤดูกาลของธุรกิจของคุณ ความต้องการของพวกเขาไม่สามารถควบคุมได้หรือบางทีพวกเขาไม่เคยจ่ายคุณตรงเวลา (หรือใกล้เวลา) เมื่อไหร่ที่คุณตัดสายไฟและคุณจะทำอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร่งรีบอย่างหนัก?
ลูกค้าทำงานมากกว่างานจริงหรือ
ฉันรู้ว่าฉันมีปัญหาเมื่อฉันเครียดกับลูกค้ามากกว่างานจริงที่ฉันทำกับลูกค้าคนนั้น ฉันไม่มีปัญหากับความคาดหวังสูง ในความเป็นจริงฉันต้องการพบพวกเขา นั่นเป็นวิธีที่ฉันสร้างขึ้นและจากประสบการณ์ของฉันฉันพบว่าผู้คนจำนวนมากที่ได้สร้างธุรกิจของตนเองให้อิสระรู้สึกเหมือนกัน แต่ฉันต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำงานและไม่ได้เดินบน eggshells ตลอดเวลาเพราะฉันไม่รู้ว่าลูกค้า "รุ่น" ใดที่ฉันจะได้รับ ฉันไม่ต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นบุคคลและความต้องการของพวกเขา - แต่บางครั้งพวกเขาทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำ คุณรู้สึกถึงความหวาดกลัวเมื่ออีเมลปรากฏขึ้นจากพวกเขาหรือเมื่อพวกเขาโทร? นั่นเป็นคำใบ้ที่จะบอกสถานการณ์
พวกเขาจ่ายเงินหรือไม่
มันง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ หากพวกเขาไม่เคารพเวลาของคุณหรืองานของคุณโดยไม่จ่ายเงินให้คุณตรงเวลาเป็นเวลาก็ถึงเวลาที่จะให้พวกเขายก ฉันเคยมีลูกค้าที่ไม่เคยจ่ายเงินให้ฉันอย่างสม่ำเสมอเพราะ "การส่งเช็คทางไปรษณีย์นั้นไม่สะดวก" นี่คือลูกค้ารายเดียวกันที่ไม่ต้องการชำระเงินออนไลน์เพราะเธอไม่เคยใส่ข้อมูลบัตรเครดิตของเธอทางออนไลน์ (อาจเป็นสัญญาณได้หรือไม่) เมื่อผ่านไปเกือบปีและหลายเดือนที่ต้องจ่ายใบแจ้งหนี้สองใบเนื่องจากกล่องจดหมายนั้นยากเกินไปสำหรับเธอที่จะจัดการกับรายเดือนฉันต้องเผชิญหน้ากับเธอ เธอไม่ได้รับความกรุณาซึ่งเป็นสัญญาณอื่น เพราะเธอเป็นนักธุรกิจและเธอคาดหวังว่างานของเธอจะมีค่า
หากมีคนไม่เคารพเวลาหรืองานของคุณ - และเพื่อให้ชัดเจนพวกเขาแสดงความเคารพโดยจ่ายเงินให้คุณตรงเวลา - มันก็ไม่คุ้มค่าที่จะรักษาพวกเขาเพราะคุณไม่ได้รับเงิน
มันไม่เหมาะสมใช่ไหม
เคยเดทกับใครซักคนที่ยอดเยี่ยมและถึงกระนั้นก็ไม่มีเคมี บางทีมันอาจเป็นรูปแบบการสื่อสารเมื่อพูดถึงลูกค้าของคุณ อาจเกี่ยวข้องกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจของพวกเขา เมื่อฉันถูกจ้างให้ทำแบรนด์ให้กับลูกค้าใหม่ แต่เธอไม่ได้มีวิสัยทัศน์สำหรับธุรกิจของเธอ ฉันพยายามทำให้เธอเป็นแรงบันดาลใจ แต่ถ้าเธอไม่รู้จักแบรนด์ของเธอฉันจะช่วยเธอได้อย่างไร คุณรู้ว่าคุณกำลังออกเดทกับคนที่ไม่ถูกต้องและคุณก็รู้เมื่อมันไม่ทำงานกับลูกค้าเช่นกัน
ซึ่งนำเราไปสู่การเลิก:
ดังนั้นเมื่อคุณทราบว่าคุณต้องเลิกกับลูกค้าคุณจะทำอย่างไร
- อย่าเผาสะพาน
เป้าหมายคือการพักอยู่บนเงื่อนไขที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพกับลูกค้า ฉันมีลูกค้าที่ผ่านมาอ้างถึงงานใหม่ให้ฉันซึ่งเป็นสิ่งที่ดี (แต่ได้รับการเตือน: ชอบดึงดูดเช่นนั้นให้ระมัดระวัง…เพียงแค่บทเรียนอื่นที่ฉันได้เรียนรู้วิธีที่อิสระอย่างหนัก)
- มี "การพูดคุย" ในรูปแบบของการสื่อสารที่คุณใช้บ่อยที่สุด
นี่เป็นไคลเอนต์ที่คุณคุยด้วยทางโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่หรือไม่? ขออภัยคุณต้องสนทนาทางโทรศัพท์ ทำธุรกิจส่วนใหญ่กับพวกเขาทางอีเมลหรือไม่ คุณสามารถเขียนอีเมลนั้นในขณะที่คุณรินค็อกเทล คุณสามารถพิมพ์คำร้องเรียนทั้งหมดของคุณอย่างโกรธ ๆ แล้วลบออกในวิธีการรักษาก่อนที่จะเขียนการแบ่งที่แท้จริง
- ใช้ภาษานักบำบัดโรค
เคยได้ยินคำว่า "ฉันข้อความหรือไม่" ฉันรู้สึก เหมือนงานของฉันเคลื่อนไหวไปในทิศทางที่แตกต่าง ฉันรู้สึก คุณอาจได้รับการบริการที่ดีกว่าจากคนอื่น ไม่มีใครสามารถกำจัดความรู้สึกของคุณได้ รู้สึก ไป นอกจากนี้หลีกเลี่ยงคำว่า 'แต่' มันหยุดทุกคนในเส้นทางของพวกเขา เรามีความต้องการที่จะได้รับการป้องกันทันทีดังนั้นให้ปรับประโยคอีกครั้ง (รวมถึงคำพ้องความหมายเช่นนี้ด้วย)
- สนใจเกี่ยวกับพวกเขาและธุรกิจของพวกเขาแม้ในขณะที่คุณจบ
การสื่อสารครั้งสุดท้ายของคุณควรแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับทิศทางของธุรกิจของพวกเขาและคุณคิดว่ามันยอดเยี่ยมน่าตื่นเต้นและ (ใส่คำคุณศัพท์เชิงบวกที่นี่) ควรระบุอย่างชัดเจนด้วยว่ามันเป็นเรื่องระหว่างคุณอย่างมืออาชีพด้วยเหตุผลที่ดี อย่าโกหก แต่เช่นเดียวกับการแยกย่อยใด ๆ ค้นหาวิธีการจบสิ่งต่าง ๆ อย่างรอบคอบ มีคนเคยให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกเดทกับฉัน: ปล่อยให้คน ๆ นั้นดีกว่าที่คุณพบพวกเขา เช่นเดียวกับที่นี่ แต่ทิ้งไว้
ลูกค้าที่ยิงจะไม่สนุก (เลิกกันสนุกไหม?) แต่จะต้องมีการทำ ฉันเรียนรู้วิธีนี้อย่างหนัก แต่ฉันก็ได้เรียนรู้จากเด็กผู้ชายแล้ว