สายการบินยูไนเต็ดต้องเผชิญกับฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์แบบด้วยวิดีโอที่มีไวรัสซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารถูกลากออกจากเครื่องบินอย่างรุนแรง ในการตอบสนองต่อสิ่งนั้น บริษัท กำลังทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมายรวมถึงการเพิ่มจำนวนเงินที่พวกเขาจะมอบให้กับผู้โดยสารเพื่อเป็นที่นั่งของอาสาสมัคร
บริษัท ได้ตีพิมพ์รายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับเหตุการณ์และมีการเปลี่ยนแปลงรวม 10 รายการซึ่งรวมถึงการเพิ่ม "แรงจูงใจด้านค่าตอบแทนลูกค้าสำหรับความสมัครใจที่ปฏิเสธการขึ้นเครื่องได้สูงสุด $ 10,000" นั่นคือการเพิ่มขึ้นอย่างมากจากฝาก่อนหน้าของ $ 1,350 มันจะมีผลบังคับใช้วันนี้
สายการบินยังทำการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ อีกเล็กน้อยที่จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อเที่ยวบินที่ขายเกินจำนวนรวมถึงไม่ต้องมีลูกค้าที่ขึ้นเครื่องเพื่อเลิกที่นั่ง (ยกเว้นกรณีที่เป็นข้อกังวลด้านความปลอดภัย) ลดจำนวนการจองเกินจำนวนรวมถึงการสร้างระบบใหม่ กระบวนการหาอาสาสมัคร
สำหรับดร. Dao คนที่เราเห็นลากทารุณอย่างไร้ความปราณีทนายของเขาออกแถลงการณ์ยืนยันการเปลี่ยนแปลงของ บริษัท: "ทั้งดร. Dao และฉันปรบมือให้ United สำหรับการแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดความพึงพอใจของผู้โดยสารในทันที เวทีการบริการลูกค้าของสายการบินการเปลี่ยนแปลงนโยบายทั้งหมดที่ประกาศในวันนี้เป็นมิตรต่อผู้โดยสารและเป็นการตัดสินใจที่เข้าใจง่ายและเรียบง่ายในส่วนของ United เพื่อช่วยลดความเครียดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การบิน"
เป็นการดีที่จะได้เห็น บริษัท ที่ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดสิ่งนี้ในอนาคตและใครจะรู้ว่าคุณกำลังจะไปเที่ยว United ต่อไปอาจทำให้คุณมีเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อย