สารบัญ:
สมาคมยานยนต์บริการของสหรัฐอเมริกา - ก่อตั้งขึ้นในปี 2465 ในซานแอนโตนิโอเท็กซัส บริษัท ให้บริการครอบคลุมรถยนต์บ้านและผู้เช่ารวมถึงบริการทางการเงินรวมถึงธนาคารบัตรเครดิตและสินเชื่อ ในขณะที่ลูกค้า USAA จำนวนมากเป็นผู้สนับสนุนอย่างแข็งขันในการให้บริการของ บริษัท แต่บางคนก็ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหากับการประกันของ USAA
ข้อ จำกัด การมีสิทธิ์
หากเพื่อนของคุณคุยโวเกี่ยวกับเบี้ยประกันภัยต่ำของพวกเขาด้วยการประกัน USAA และคุณต้องการทราบวิธีการลงชื่อเข้าใช้คุณอาจประสบปัญหา เดิมทีก่อตั้งโดยกลุ่มเพื่อนกองทัพสหรัฐฯปัจจุบัน USAA ยังคง จำกัด การเป็นสมาชิกของบุคลากรทางทหารและครอบครัว หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่ประจำการหรือเกณฑ์ทหารในสาขาใด ๆ ของกองทัพคุณมีสิทธิ์สมัคร นอกจากนี้หากคุณเป็นคู่สมรสที่หย่าร้างหรือเป็นม่ายของสมาชิก USAA หรือบุตรของสมาชิกคุณสามารถมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง USAA ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติอื่น ๆ คือผู้ที่อยู่ในดินแดนแห่งชาติหรือกองหนุนและผู้สมัครเจ้าหน้าที่ในโปรแกรมเช่น ROTC หรือสถาบันการทหาร หากคุณไม่มีความผูกพันใด ๆ กับกองทัพคุณไม่สามารถรับความคุ้มครองจาก USAA ได้
เคลมปัญหา
หนึ่งในปัญหาที่แพร่หลายมากขึ้นที่ระบุโดยลูกค้าประกัน USAA คือการตอบสนองบริการที่ไม่ดีเมื่อมันทำให้การเรียกร้องประกัน การร้องเรียนเรื่องที่พักหลายแห่งอ้างถึงความล่าช้าในการรับการตั้งถิ่นฐานรวมถึงตัวแทนบริการลูกค้าที่หยาบคายหรือไม่ตอบสนอง อย่างไรก็ตามลูกค้าที่ไม่พอใจเหล่านี้อยู่ในกลุ่มลูกค้าของ USAA ในการสำรวจปี 2010 ของผู้ให้บริการประกันภัยชั้นนำของประเทศที่จัดทำโดย J.D. Power and Associates, USAA ได้คะแนน 899 จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนนซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดของ บริษัท ประกันภัยใด ๆ หมวดหมู่ที่รวมอยู่ในการสำรวจ ได้แก่ การโต้ตอบข้อเสนอเชิงนโยบายการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินราคาและการเรียกร้อง
ช่องว่างความคุ้มครอง
แม้ว่า USAA โฆษณาตัวเองเป็นหนึ่งในไม่กี่ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินที่สมบูรณ์ในประเทศช่องว่างในการรายงานข่าวสามารถนำเสนอปัญหา ตัวอย่างเช่นหากคุณได้งานใหม่ที่ต้องการให้คุณทำประกันภัยรถยนต์ระดับพิเศษหรือเชิงพาณิชย์ USAA จะแนะนำคุณไปยังผู้ให้บริการประเภทการค้า คุณจะยังคงได้รับความคุ้มครองผ่าน USAA แต่คุณจะได้รับใบเรียกเก็บเงินแยกต่างหากในแต่ละเดือนสำหรับประกันภัยรถยนต์ใหม่ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มเอกสารและความไม่สะดวกในการจัดระเบียบค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณใหม่เพื่อรวมผู้ให้บริการรายอื่น หากคุณต้องการปิดบังยานพาหนะที่ไม่ธรรมดาเช่นสโนว์โมบิล USAA จะเชื่อมต่อคุณกับ บริษัท ประกันภัยภายนอกเพราะไม่ได้ให้ความคุ้มครองนี้ ในการเรียกร้องคุณจะต้องโทรหา USAA จากนั้นรอในขณะที่ตัวแทนกำลังติดต่อคุณไปยังผู้ให้บริการสำรอง ผู้บริโภคจำนวนมากพบว่าต้องเสียเวลาและเป็นปัญหาในขั้นตอนนี้