นักช้อปทุกคนชอบที่จะประหยัดซึ่งทำให้ลูกค้าปฏิบัติต่อพนักงานบริการลูกค้าด้วยความเคารพและความสงบ ที่จริง - ไม่สิ่งที่นักวิจัยพบคือการให้ส่วนลดอย่างลึกซึ้งทำให้เรามีโอกาสน้อยที่จะคิดว่าคนงานค้าปลีกเป็นมนุษย์อย่างเต็มที่ ฟังดูรุนแรง แต่จากการศึกษาใหม่มันเป็นความจริง
อาจารย์ธุรกิจที่มหาวิทยาลัยในแคนาดาและเนเธอร์แลนด์เพิ่งตีพิมพ์หลักฐานว่าเมื่อผู้ซื้อเข้าสู่ "ความคิดที่คำนึงถึงราคา" พวกเขามีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะพิจารณาว่าพนักงานมีประสบการณ์ด้านความรู้สึกและอารมณ์ “ เมื่อผู้ซื้อมุ่งเน้นไปที่การจ่ายในราคาที่ถูกที่สุดพวกเขาจะปรับตัวน้อยลงเพื่อทำความเข้าใจกับความต้องการของมนุษย์ของผู้อื่นหรือแม้กระทั่งการจดจำพวกเขา” Johannes Boegershausen ผู้ร่วมเขียนกล่าวในงานแถลงข่าว
มีหลายอย่างที่มาจากการส่งสัญญาณจากแบรนด์ต่างๆ สำหรับการศึกษาผู้เข้าร่วมให้คะแนนภาพถ่ายของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจากสายการบินต่าง ๆ สามสายการบินคือสายการบินราคาพิเศษส่วนลด Ryanair สายการบินลุฟท์ฮันซ่าที่มีราคาแพงกว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ Ryanair มีคะแนนต่ำสุดแม้จะไม่มีการโต้ตอบใด ๆ การศึกษายังพบว่าผู้บริโภคที่คำนึงถึงราคามีแนวโน้มที่จะให้คะแนนมากกว่า 20% ซึ่งจะส่งผลให้มีการลงโทษทางวินัยสำหรับพนักงาน
ทุกคนที่ทำงานค้าปลีกหรือบริการลูกค้าในทุกความสามารถอาจพยักหน้ารับสิ่งนี้ สำหรับส่วนที่เหลือของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งการต่อรองราคาและร้านค้าที่กระจายไปทั่วเศรษฐกิจมันเป็นเวลาที่ดีที่จะจดจำลมหายใจและเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมซึ่งกันและกัน