นโยบายการคืนของ L.L. Bean เป็นหนึ่งในสิ่งมหัศจรรย์ที่ยิ่งใหญ่ของโลกค้าปลีกรับประกันความพึงพอใจอย่างจริงใจคุณสามารถแลกเปลี่ยนสิ่งของได้หลายสิบปีหลังจากการซื้อครั้งแรก อนิจจาวันเหล่านั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว ผู้จัดหาที่สำคัญที่สุดของนิวอิงแลนด์ของเป้เกียร์สภาพอากาศฤดูหนาวและรองเท้าบูทกันน้ำได้ปรับปรุงกฎของมัน
ในโพสต์บน Facebook วันศุกร์ Shawn O. Gorman ประธานกรรมการบริหารประกาศว่าลูกค้าจะมีเวลาหนึ่งปีในการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ L.L. Bean พร้อมกับหลักฐานการซื้อ "ลูกค้าจำนวนน้อย แต่มีจำนวนเพิ่มขึ้นได้ตีความการรับประกันของเราดีกว่าความตั้งใจดั้งเดิม" เขาเขียน "บางคนมองว่ามันเป็นโปรแกรมทดแทนผลิตภัณฑ์อายุการใช้งานโดยคาดว่าจะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีการสึกหรอจำนวนมากซึ่งใช้งานมานานหลายปีคนอื่น ๆ มองหาการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านบุคคลที่สามเช่น
นโยบายใหม่นี้ใช้งานได้แล้วบนเว็บไซต์ของ L.L. Bean ในขณะที่บางคนสงสัยว่า บริษัท ใช้เวลานานขนาดไหนคนอื่น ๆ ก็ผิดหวัง - พวกเขาเห็นการรับประกันความพึงพอใจที่มีชื่อเสียง 100% ในฐานะตัวบ่งชี้คุณภาพ
“ เราทำเงินได้ดี แต่เราไม่รวยและต้องตัดสินใจอย่างรับผิดชอบทางการเงินมากเกี่ยวกับสถานที่ที่เราใช้จ่ายเงินของเรา” นักช้อป Jen Tedesco กล่าว นิวยอร์กไทม์ส. "เมื่อฉันใช้จ่าย $ 70 สำหรับกางเกงหิมะสำหรับเด็กฉันจำเป็นต้องรู้ว่า บริษัท ดูแลเอาใจใส่คุณภาพและความพยายามอย่างเพียงพอให้กับพวกเขาว่าพวกเขาจะไม่หยุด 14 เดือนตามถนน"
มันเป็นความคาดหวังที่สมเหตุสมผล แต่ถ้าเรายึดถือคำพูดของกอร์แมนหลายคนก็ใช้นโยบายของ บริษัท ในทางที่ผิด สรุปทุกคน - นี่คือเหตุผลที่เราไม่สามารถมีสิ่งที่ดี