โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์กลายเป็นถนนสองทางที่ไม่เคยมีมาก่อน เมื่อ บริษัท นับครั้งไม่ถ้วน บริษัท จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ในปริมาณ และเมื่อ บริษัท นั้นพยายามทำให้ถูกต้องมันอาจเป็นบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ในการสื่อสารที่แท้จริง
หากคุณรู้จักหรือติดตามคนที่มีศิลปะออนไลน์ - นักเขียนนักวาดภาพนักแต่งกายนักดนตรีใครก็ตามที่ทำสิ่งต่าง ๆ - คุณอาจเคยเห็นการเรียกร้องให้เป็นผู้สนับสนุนของ Patreon เว็บไซต์ได้กลายเป็น lifeline สำหรับโฆษณาจำนวนมากด้วยการทำให้แฟน ๆ (ผู้อุปถัมภ์) ให้เงินโดยตรงกับศิลปินที่พวกเขาชอบซึ่งมักจะแลกเปลี่ยนเพื่อการเข้าถึงหรือเนื้อหาที่พิเศษ ไม่ว่าพวกเขาจะทำเงินเพิ่มเพียงไม่กี่ดอลลาร์หรือเพียงไม่กี่ร้อยแพลตฟอร์มก็สามารถมอบห้องหายใจที่พวกเขาต้องการให้ความสำคัญกับงานของพวกเขา
แน่นอนว่า Patreon นั้นเป็นธุรกิจและเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาก็ตัดสินใจว่าจะต้องเปลี่ยนวิธีที่จะสนับสนุนตัวเองผ่านค่าธรรมเนียมที่รวบรวมได้ แทนที่จะรับเปอร์เซนต์จากศิลปินตอนนี้ Patreon จะเรียกเก็บเงินจากผู้สนับสนุนเพื่อสร้างความแตกต่าง ความโกลาหลนั้นเกิดขึ้นในทันที: ไม่เพียง แต่จะมีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานอย่างรวดเร็วและไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเท่านั้น แต่โครงสร้างใหม่นี้ได้ลงโทษผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงมากที่สุด
ในที่สุดสัปดาห์นี้ Patreon ก็ตอบโต้ด้วยโพสต์บล็อกที่สั้นและลึกมาก: "พวกเราทำผิดเราเสียใจด้วยและเราไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมที่เปลี่ยนแปลง" ชื่อเรื่องเพียงอย่างเดียวนั้นมีการยกของหนัก แต่เนื้อหาของข้อความก็มีองค์ประกอบที่สำคัญเช่นกัน Patreon รับทราบถึงเสียงโวยวายและความถูกต้องของเสียงร้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสูญเสียรายได้ของศิลปิน - ในขณะที่ยังชี้ให้เห็นว่า บริษัท จำเป็นต้องระบุวิธีการชำระเงิน จากนั้นเชิญลูกค้าให้ช่วยให้ดีขึ้นผ่านการป้อนข้อมูลโดยตรงและตระหนักว่าในขณะที่ บริษัท ได้จัดการความไว้วางใจจากลูกค้าของพวกเขามันต้องการที่จะดำเนินภารกิจหลักของมันมากกว่าที่เคย
Patreon ยังยึดมั่นในตัวมันเองในการทำงานเพื่อเอาชนะผู้สูญเสียลูกค้าที่หายไป พวกเขาได้ก่อตั้งวิธีการง่ายๆในการลอกเลียนแบบที่ต้องการผลงานน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้จากทั้งศิลปินและผู้อุปถัมภ์ ตราบใดที่การขอโทษขององค์กรดำเนินไปสิ่งนี้จะรวมถึงความเสียใจความเข้าใจและขั้นตอนการดำเนินการเพื่อการปรับปรุงซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่จะต้องคำนึงถึงความผิดพลาดในอนาคต