สารบัญ:
สำหรับผู้อุปถัมภ์ธนาคารหลายคนการเดินทางไปยังสาขาในพื้นที่ส่วนใหญ่เสนอทางเลือกในการพูดกับพนักงานธนาคารหรือใช้เครื่องถอนเงินอัตโนมัติหรือเอทีเอ็ม ตู้เอทีเอ็มเป็นเรื่องธรรมดาในพื้นที่ที่มีประชากรให้แหล่งเงินสดและบริการธนาคารอื่น ๆ อย่างไรก็ตามยังมีเหตุผลที่ธนาคารยังคงจ้างพนักงานรับจ่ายต่อไปซึ่งหนึ่งในนั้นคือสัมผัสของมนุษย์
ประวัติศาสตร์
พนักงานธนาคารได้ให้บริการด้านการธนาคารเป็นเวลานาน หน้าที่ของพวกเขาเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ตู้เอทีเอ็มปรากฏตัวครั้งแรกในปี 1960 และแพร่กระจายอย่างรวดเร็วกลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของธนาคารอเมริกันเกือบทุกแห่งในปี 1990 เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อนุญาตให้ธนาคารเพิ่มฟังก์ชั่นเพิ่มเติมและคุณสมบัติด้านความปลอดภัยให้กับตู้เอทีเอ็ม วันนี้มีตู้เอทีเอ็มเกือบ 370,000 ตู้ในสหรัฐอเมริกาตามที่ Bob Sullivan ผู้สื่อข่าวผู้สื่อข่าวเทคโนโลยี MSNBC กล่าว
ฟังก์ชั่น
ธนาคารหลายแห่งมีพนักงานรับจ่ายเงินที่จัดการธุรกรรมขั้นพื้นฐานและพนักงานระดับอาวุโสที่ช่วยลูกค้าเปิดบัญชีและจัดการธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น Tellers สามารถตรวจสอบเงินสดทำการฝากเงินและถอนเงินให้ข้อมูลยอดคงเหลือในบัญชีและออกคำสั่งทางการเงิน ATM ทำหน้าที่เดียวกันหลายอย่างเช่นการรับเช็คและเงินสดสำหรับการฝากเงินการแสดงข้อมูลบัญชีและการออกเงินสดที่นิยมที่สุด
ความสะดวกสบาย
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตู้เอทีเอ็มแตกต่างจากพนักงานธนาคารคือระดับความสะดวกที่แต่ละคนมี ในการทำธุรกรรมกับพนักงานธนาคารลูกค้าต้องไปที่หนึ่งในสาขาของธนาคารนั้นและรอให้พนักงานรับเงินมีอยู่ ตรงกันข้ามตู้เอทีเอ็มกระจายอยู่ทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้นมาก นอกเหนือจากที่ตั้งในล็อบบี้ธนาคารธนาคารหลายแห่งมีตู้เอทีเอ็มบนทางเท้าในร้านค้าและที่หน้าต่างไดรฟ์ผ่านธนาคารเพื่อเร่งกระบวนการทำธุรกรรมอย่างง่าย
บริการลูกค้า
ลูกค้าธนาคารที่ต้องการใช้พนักงานฝากเงินมักอ้างบริการลูกค้าที่เหนือกว่า ในขณะที่ตู้เอทีเอ็มลบโอกาสสำหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์บางอย่างพวกเขาสามารถใช้งานได้ยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับส่วนต่อประสานคอมพิวเตอร์ พนักงานธนาคารสามารถตอบคำถามและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับความต้องการด้านการธนาคารของลูกค้า ข้อดีอย่างหนึ่งของตู้เอทีเอ็มคือเครื่องมักจะทำงานในหลายภาษาทำให้ลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเป็นวิธีที่ง่ายขึ้นในการทำธุรกรรม
ราคา
ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างเครื่องเอทีเอ็มและพนักงานธนาคารคือค่าใช้จ่าย การให้ค่าจ้างและผลประโยชน์แก่พนักงานธนาคารนั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการติดตั้งตู้เอทีเอ็มซึ่งอาจมีราคาสูงขึ้นในตอนแรก แต่จะใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากความสะดวกที่เพิ่มขึ้นธนาคารหลายแห่งจึงติดตั้งตู้เอทีเอ็มในแต่ละสาขาในขณะที่ยังคงใช้พนักงานเก็บเงินจำนวนหนึ่งเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือก ด้วยการจัดการธุรกรรมเล็ก ๆ ส่วนใหญ่ตู้เอทีเอ็มช่วยให้ธนาคารประหยัดเงินเป็นจำนวนมากและยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ที่พบว่าเครื่อง ATM มีความน่าสนใจ