กฎข้อที่ 1 ของการรักษาสติของคุณ (และความดันโลหิตของคุณ) ออนไลน์: อย่าอ่านความคิดเห็น อย่างไรก็ตามหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสูดลมหายใจเข้าลึก ๆ - มันเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบเว็บไซต์ที่มีผลต่อการประเมินของคุณ
นักวิจัยที่มหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนียและมหาวิทยาลัยบอสตันเพิ่งออกการศึกษาเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างรีวิวทริปแอดไวเซอร์กับลูกค้าสัมพันธ์ ความคิดเห็นเกี่ยวกับ 1 ใน 3 เกี่ยวกับ "เว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก" ได้รับคำตอบจากฝ่ายจัดการ ธุรกิจเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะได้รับการรีวิวเพิ่มขึ้น 12% รวมถึงการจัดอันดับที่สูงขึ้น (.12 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งสามารถให้ความได้เปรียบในระบบการจัดอันดับที่ไม่ยืดหยุ่น
ไม่เพียงแค่นี้เป็นวิธีที่ง่ายในการติดต่อกับฐานลูกค้าของคุณมันเป็นวิธีฟรีเพื่อเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ ส่วนหนึ่งของสาเหตุที่ใช้งานได้ มันจัดการช่องระบายอากาศบางส่วนที่อาจนำไปสู่หน้า Yelp ของคุณหรือผลการค้นหาของ Google เคยเห็นการโต้แย้งอย่างสุภาพของคนที่โวยวายเรื่องการบริการที่ไม่ดี? ลุกขึ้นยืนด้วยตัวคุณเองทำให้ผู้ตรวจสอบออนไลน์ที่โกรธแค้นมากขึ้นในการเรียกร้องของพวกเขา - และลังเลที่จะใช้สลิงโคลนโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน “ มันเกือบจะเหมือนมีใครบางคนกำลังมองไหล่ของคุณเมื่อคุณกำลังเขียนบทวิจารณ์เชิงลบ” จอร์จีออสเซอร์โวผู้ร่วมเขียนการศึกษากล่าว
การสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสนั้นเป็นภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มันสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและแสดงว่าคุณจริงจังกับการทำงานที่ดี ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าการวิจารณ์เชิงลบเพื่อตอบสนองต่อผู้จัดการฝ่ายสื่อสารมีแนวโน้มที่จะทำงานได้นานขึ้นและมีหลักฐานของประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ หากเป็นเช่นนั้นให้ใช้เป็นของขวัญ: ข้อเสนอแนะนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงไม่ว่าจะเป็นวิธีการให้บริการสถานที่ของคุณหรือสิ่งที่คุณเสนอ คุณเปิดธุรกิจของคุณเพื่อเติมช่องว่างและความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจและกำหนดช่องว่างในตลาดต่อไปได้
ที่กล่าวว่าอย่าลืมรับรู้หมุนรอบเมื่อคุณเห็นหนึ่ง (ในกรณีนี้ประหยัดพลังงานของคุณและพยายามที่จะไม่มีส่วนร่วม) ความคิดเห็นสามารถกลายเป็นอาวุธออนไลน์ได้ แต่การปรากฏตัวทางออนไลน์ไปได้ทั้งสองทาง หากคุณดูแลจัดการจุดติดต่อกับลูกค้าอย่างระมัดระวังคุณจะทำให้พื้นที่ของคุณปลอดภัยสำหรับพวกเขาด้วย